Atuando há 25 anos no mercado de recuperação de crédito, a Redebrasil compreende a importância de oferecer um atendimento de excelência ao cliente. Mais do que isso, valoriza o reconhecimento conquistado por meio de cada troféu recebido pela alta performance, o que impulsiona ainda mais o engajamento e a paixão por vencer, um dos pilares da empresa.
Essa mesma motivação e desejo de evolução são incentivados internamente por meio de diversos projetos e ações. Entre eles, destaca-se o Programa Estrelas da Rede. Criado há alguns anos, ele foi reformulado em 2024 e tem como principal objetivo valorizar e premiar os colaboradores do setor Operacional que se destacam pela eficiência e qualidade nas entregas.
De acordo com Fabricia Alexandre, que liderou a reformulação, a ideia de atualizar e reativar o programa surgiu dos Supervisores Operacionais, que o consideram uma ferramenta essencial para impulsionar o desempenho dos operadores no dia a dia. “Sabemos que os funcionários já são reconhecidos financeiramente, recebendo premiações de acordo com seus resultados, mas acreditamos que o reconhecimento interno de ser uma Estrela da Rede, entre os demais colegas, movimenta muito a operação”, pontua a coordenadora de RH Desenvolvimento.
Como funciona o Programa Estrelas da Rede?
Na prática, o Programa Estrelas da Rede reconhece mensalmente um operador de cobrança de cada equipe de recuperação de crédito que atende aos 24 clientes da Redebrasil, além de um supervisor de cobrança por unidade (Canoas/RS e Porto Alegre). Trimestralmente, um gerente operacional e um gerente de contas também são eleitos como Estrelas da Rede. Ao final do ano, entre os premiados ao longo dos meses, será escolhido o grande destaque anual, considerando quem recebeu o título com maior frequência em sua categoria.
Os critérios definidos para cada seletiva refletem o alto desempenho exigido pelo setor Operacional. Para ser eleito Estrela da Rede do mês, por exemplo, o operador precisa ultrapassar as metas estabelecidas, manter um alto padrão de qualidade na monitoria e apresentar baixo índice de absenteísmo. Tal avaliação abrange tanto os resultados no atendimento quanto o comprometimento do colaborador com a empresa.
Além de impulsionar a produtividade, Fabricia destaca que a iniciativa contribui significativamente para a motivação do time como um todo.
Um dos gerentes operacionais da Redebrasil, Elisson Dias também enxerga o Estrelas da Rede como um projeto que reforça a valorização dos funcionários, reconhecendo sua dedicação e crescimento tanto pessoal quanto profissional. Para ele, a retomada do programa já apresenta resultados positivos. “É perceptível o impacto motivacional em todas as frentes e cargos. São movimentos que engajam as operações, não apenas em prol do resultado individual e coletivo, mas também fortalecem o senso de pertencimento”, avalia Dias.
Todos os meses, os Operadores Estrela recebem um pin em formato de estrela para fixar no cordão do crachá. Caso sejam premiados por três meses consecutivos, ganham uma camiseta especial do programa. Além desses brindes, os Supervisores e Gerentes Estrela recebem placas comemorativas e concorrem ao troféu ‘Estrela do Ano’, destinado ao grande destaque anual.
Visibilidade e Reconhecimento
Os nomes e fotos dos premiados são divulgados mensalmente nos canais de comunicação interna da Redebrasil, fomentando o projeto e incentivando todos os colaboradores a buscarem a excelência.
O desejo do gerente operacional é que cada vez mais integrantes dessa Rede de Gigantes sejam reconhecidos e valorizados. Para aqueles que aspiram a se tornar as próximas Estrelas da Rede, Fabricia aconselha um mindset focado na melhoria contínua. “Busquem a superação do dia anterior, seja uma promessa a mais, um tempo de pausa reduzido ou um período logado cumprido com excelência. Essa busca diária trará resultados positivos para todos”, conclui.
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